文 | 商观

企业办公软件——钉钉新任CEO陈宇森发布组织调整全员信，为上一个阶段的“纷争”划上句号，为下一个阶段的启航吹响“号角”。

钉钉的组织调整如下：1、成立核心平台业务部，负责钉钉等一系列核心业务，朱鸿负责。2、整合悟空与MuleRun两个团队，成立新的悟空团队，束骏亮负责。3、将直销、电销、服务商、售前、交付、客户成功团队全面整合，成立客户发展部，杨猛负责。4、成立市场部，李昕瑜负责。5、成立公司信息技术部，负责优化迭代公司各业务系统，邓悟负责。

之前，钉钉离职员工发布的7.5万字文章《置身钉内》，详细复盘讨论了钉钉的AI旗舰项目——“ONE”从立项到“不顺”的全过程，引发诸多讨论。

而从这篇文章中，《商业观察家》也读到了一些信息，对于企业服务领域及AI，产生了一些感想。

大致有以下四点。

一、没有直觉，只有正确。

创业是一门关于“直觉”的生意，创造出一门生意或者一种能力，基本都萌发于一种“直觉”，起初大多不成体系，也讲不出“理所当然”与“清晰框架”。因如果什么都“清晰”了，早已规律化了，那么，市面上大多也都有了，大量的人在做了，那就不是创造了。

钉钉“ONE”项目则可以理解为一个产品创业项目。而从《置身钉内》的复盘内容来看，《商业观察家》读到的是：钉钉没有直觉，而只有正确。作者也是。

这可能也是阿里巴巴一段时间来的“通病”。

有一些市场人士曾对《商业观察家》称，阿里过去一些时候一直在依赖咨询公司的市场报告做业务、做决策，以及找“灵感”，由此而来的一些新业务，看起来好像什么都是对的，一套套的，但拆分下来就是没有市场最新的、猎人般的“直觉”，做着做着，很多业务就掉坑里了。

而还在成功的公司反而重直觉，基于如何“释放”直觉有一套方法论。

二、抄不了。

钉钉“ONE”这个案例可能显示，人工智能应用于企业办公服务领域，照搬海外及现有“成功经验”，抄不了。

这可能是“ONE”项目不顺的核心原因之一。

因为大公司往往都没有什么创新能力与“直觉”，选择的市场策略一般都是凭借规模优势、流程化的能力来“跟随”与“复制”。

由此，“ONE”这个项目没有取得成功，可能说明的是，当下的人工智能“应用”，尤其是在企业服务领域的人工智能应用，照搬不了，复制不了，抄不了。

钉钉算是为市场趟了一次坑。

分析其原因，有可能跟中美市场集中度不同、标准化水平不同、环境不同等因素有关。

比如，中国目前还是以中小企业为主，中小企业用企业服务软件及相关AI产品，其实提升不了多大的组织效率。中小企业本身就是一个员工当两三个员工用，并没有那么多的“浮余”，而大型企业出于商业保密等因素，往往又会选择自己开发企业办公软件。

同时，时代可能也变了，互联网时代，海外出了一个什么新东西，国内照抄一个就能成功，由此，照搬海外的中间商，过上了一段好日子。

人工智能时代，这样的好日子，可能过去了。

三、改两个字，把“管理”改成“组织”。

把管理者改称为组织者。

中国企业整体的薪酬水平还是很低的，低薪不要谈管理。由此，企业办公服务软件的“立意”，应该不是帮助企业把员工管理起来，而是要帮助企业把员工组织起来。

四、提升老板。

企业不行了，主要是老板不行了。

而作为企业服务软件，要帮助企业实现提升，首先就是要能提升企业的老板。

钉钉团队中，拥有过创业经历的“样板数”应该是不够的。由此，感觉做出来的一些东西，不在点上。

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